随着窗口服务性行业业务量的增长及业务种类的增加，排队等候已成为人们面临的实际问题。服务大厅人流量大、秩序乱，而且多为前来办理多项复杂业务的人群。针对这一特殊性而改进的排队系统，是以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，提供免站式排队管理服务的系统，综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高科技，促使排队秩序变得井然有序。