客户评价系统有窗口服务评价系统和触摸屏评价系统两种。它包括：用户管理、人员评价统计、部门评价统计、打印评价结果、部门结果管理、人员结果管理、修改密码等。

它的应用价值在于：
1、系统可以实时获取客流及员工办理效率等分析和考评数据。
2、经过对数据的综合分析，可以从管理的角度提供客观的决策帮助。
3、为人才中心塑造全新的服务形象，赢得最广泛的口碑效益。
4、经过对各项数据的分析，相关领导可进行相应的工作调整，达到合理调配人力资源，压缩人力成本的目的。
5、在节省市场调研成本的前提下，直接获取最客观、最真实的顾客反馈信息。
6、通过对窗口人员的考评及监督，可以直接刺激员工加强效率，改善服务。这样对整体效率和服务质量的提升将起到至关重要的作用。